品牌规范!「知名品牌认定标准」

各位兄弟们大家好，今天来跟大家讲一下品牌规范!「知名品牌认定标准」，让我们一起来看看吧。

一、适用范围

适用于集团内所有使用海底捞品牌的分子公司。

二、基本原则

1、红线:所有门店运营应始终坚持“顾客是一桌一桌抓的”原则。超低价、大面 积、无限制条件的打折、免费、赠送活动不予参与

2、保护公司品牌:需要符合公司经营、媒体、品牌等内部制度，不做任何影响公 司品牌的活动。

3、品牌契合度:合作品牌须和海底捞品牌有高度契合度，应充分考虑联合营销合 作方的品牌定位、价值是否与海底捞一致。其中地方性医疗整形、美容美发、酒吧、贷 款行业品牌与海底捞品牌契合度低，不予合作。有重大负面舆论的品牌，不予合作。

4、营销内容应合法、合规、安全，包括但不限于:1)视频、海报、音乐、字体 等物料无版权风险;2)基于产品无食品等安全隐患;3)符合归属地法规政策;4)所 有宣传物料发出前须经过营销中心审核品牌风险。

5、门店不得参与冠名、赞助类的营销。

6、不可以与其它品牌做折扣营销类的合作活动。

7、未经审核的其他品牌名称、LOGO、带有品牌标识的产品，不可以在门店范围 内进行展示或宣传。

8、跨区域、公司层面的活动须经过COO审批后进行。9、所有层级审核方，包括但不限于营销中心、法务部、食安中心、财务部、区域 统筹教练、COO秘书处，均应在3天内给出评估意见。若遇到紧急情况，门店可联系 审核部门申请加急，相关部门应尽量配合。

三、门店营业时间管理规范

1、营业时间规范;

1)中国内地门店默认营业时间为早9:00-次日早7:00。如受经营或其他条件影 响，可申请变更为早9:00一次日凌晨3:00。不允许有其他时段的营业时间。

2)港澳台及海外门店由区域统筹教练根据当地实际情况确定营业时间。原则上同 -区域营业时间一致。

3)试营业门店:营业时间为早9:00-晚22;00。如有特殊情况可以向区域统筹教 练申请提前扩展到早9:00-次日早7:00或早9:00次日凌晨3:00。

4)新城市只有1家门店营业的，营业时间必须为早9:00-次日早7:00。

5)当城市有超过1家以上门店，需至少留有1家门店营业时间为早9:00-次日早 7:00。

2、营业时间变更流程:

1)门店从试营业开始统一按照此标准对外公示，如需更改营业时间需区域统筹教 练报COO秘书处同意后变更，门店不可私自更改营业时间;

2)营业时间变更后，中国内地门店需根据《第三方平台管理制度》进行各端口更 新，港澳台地区及海外门店需确保所有对外端口显示的营业时间已更新。各区域及营销中心将进行监督和抽查，对未及时修改的门店进行通报批评，由此引起的客诉直接影响 绩效考核。

四、门店单店自发营销(打折、套餐、抽奖)

1、打折:门店不允许授权长期打折。

2、打折、套餐及其他提升经营的活动:由门店提供活动方案，方案包括套餐定价、 产品测算、方案执行等，提报财务部进行财务审核，财务审核通过后，提报区域统筹教 练审核，经区域统筹教练审核通过后方可执行。如门店对决策结果有异议可进行申诉， 由COO秘书处直接裁决。

3、抽奖:由门店提供抽奖方案(包括但不限于礼品明细、抽奖形式、概率)报区 域统筹教练审核，经区域统筹教练审核通过后方可执行。

五、门店单店异业营销

1、包括与物业合作的统一活动、单店(区域)异业合作的活动，由门店发起活动 申请，按照《单店活动申请表》填写后提报区域统筹教练审核并进行最终决策。

2、物业合作

a)物业商厦宣传片拍摄需向区域统筹教练及营销中心报备。拍摄内容仅限于门 店门头、前堂的拍摄，优先选择空境或低峰期拍摄，如有顾客正面入镜需征得本人同意 后方可;

b)物业店庆、周年庆等其他特定时期:门店受邀参与由物业发起的联合营销活动， 需向区域统筹教练申请。

c)物业自媒体平台宣传:物业如需在微信公众号或其他媒体平台推送海底捞品牌店正式营业后才可以通过物业平台进行宣传。特殊情况(如战略地区、新店地区人流量 不足、新城市进驻等)正式签约后可以提起宣传申请。未经正式签约门店不可以进行一 切形式的媒体推广。

2、同物业内其他商家合作

a)影院:根据门店经营情况，可考虑参与门店消费凭证与影院电影票互为优惠凭 证的活动，主要用于相互引流。具体合作形式须经区域统筹教练审核。

b)美发、酒吧:不允许门店与娱乐场所进行直接合作。

六、区域产品营销、节日活动及异业合作

1、涉及经营提升的区域营销活动、异业合作，由各区域提供活动方案(方案包括 活动目的，套餐定价、产品测算、方案执行等) ，提报财务部进行财务审核，财务审核 通过后，提交区域统筹教练审批活动内容。

2、区域统筹教练审核通过后，提交营销中心审核品牌合规性，并由营销中心上报 超级APP总监审批风险，若超级APP总监认定有风险，可否决活动方案。

3、各区域如对超级APP总监最终决策结果有异议，可上报COO秘书处，由COO 裁决。

七、公司层面营销活动

涉及公司层面的营销活动由营销中心或其他活动发起方提供活动方案(方案包括活 动目的、活动涉及细则、定价、产品测算、方案执行等)，提交超级APP总监审批活 动内容。超级APP总监审批通过后，征集各区域统筹教练意见。全部区域统筹教练确 认各区可执行后，营销中心上报COO秘书处，由COO最终审批。审批后即可执行。 八、自媒体矩阵营销发布准则

42334朱天义a)品牌合作营销

i.服务性:合作项目需要向线下门店顾客或者线上会员提供切实的服务内容 和价值权益。

i.话题性:合作项目能够提供充分的用户互动内容，包括项目本身话题、互 动礼品等。

ii.非引流销售合作:合作品牌不可通过海底捞公众号向自有媒体包括公众 号、微博、抖音、电商商城等平台进行引流和销售。

iv.合法合规及安全性:合作项目必须经由双方法务进行确认后，方可开展; 如若存在包括视频、海报、音乐等物料，合作方必须提供其版权授权证明文件; 如若存在向用户提供实物产品服务的合作，其必须出具相关安全证明文件，且得 到食安部门的确认。

b)海底捞品牌自有产品营销

i.产品成熟度:推广产品必须经过门店测评及产品管理部确认后方可进行推 广。不可通过官方账号对还处在优化阶段的产品进行推广。

i.产品覆盖全面性:推广产品，须至少已经覆盖国内80%门店才可申请微信 公众号推广。若为公司战略需要特别推荐的新品，可在确认全面推广策略的基础 上提前推送。

ii.合法合规性:推广产品需合法合规。食品类需通过食品安全监测。 c)子公司及兄弟公司营销

心义i.服务性:需以顾客、会员、微信公众号粉丝的需求为主，体现服务性，保 证顾客良好的体验。

.平台兼容:优先选择向海底捞自有平台引流的营销活动。如需向其他平台 引流(如颐海京东旗舰店、颐海天猫店等)需考虑用户在平台间体验的一致性。 2、海底捞官方新浪微博号/抖音账号

d)自有产品推送基于微信公众号内容同步推送;

e)节庆海报由营销中心根据节庆设计后推送;

f)公司层面营销宣传，经COO审核批准后，由营销中心根据具体项目宣传安 排推送;

3、非公司官方账号外的其他自媒体渠道(包括抖音等短视频平台)

g)员工个人社交账号仅限于不带评论的分享、转载公司官方微博号、官方微信 公众号发布内容，且不得以门店或个人名义开设与公司品牌相关的账号、发布非官 方推送内容，详细要求依照《社交化媒体平台使用管理规定》执行。

h)所在地区非职能部门发布的奖项评选不主动参与，不组织投票。

九、活动执行流程

a)活动发起部门需在活动执行前7天邮件推送门店学习资料，前5天在海底捞 培训平台推送必读及考试题

b)活动执行前3天由各区域协助活动发起小组需对门店管理层知晓度进行抽查; c)活动前3天必读率完成度及抽查知晓度低于80%，发起部门视情况延期;d)线上活动发起部门需在活动开始前3天完成活动上线测试，上线测试不低于 2次，测试完成后需将测试结果留档保存，通过上线测试方可上线，未通过发起部门视 情况延期;

e)门店配合活动落地的奖惩;

i.活动参与度及配合度高，对活动有重大贡献的门店，活动组根据项目贡献 给予通报表扬、奖金激励等。

ii.对未按时完成活动必读率3次的门店进行通报批评。

i活动合作方、用户投诉门店执行与活动宣传内容不符，门店未按要求落地

执行方案者，视具体情节严重程度进行通报批评或其他处理。

十、申诉

如门店或区域对决策结果有异议可进行申诉，由COO秘书处直接裁决。

十一、监督管理

对于未按照本制度执行的门店或区域,一经发现,视情节严重程度对门店及店经理、

区域及区域统筹教练进行OA通报批评、绩效扣分、降级、免职等处分;未经审批通过 的活动若产生相应损失，由门店经理本人或区域统筹教练承担。

关于海底捞品牌营销规范一问一答

目的:为解答各门店对海底捞品牌营销规范，包括门店营业时间、单店营销活动、片区营销活动等的疑问， 现制定一问一答

品牌营销规范

1、营销活动的红线是什么?

所有门店运营应始终坚持“顾客是一桌一桌抓的”原则。超低价、大面积、无限制条件的打折、免费、 赠送活动不予参与。

2，有什么类型的品牌是坚决不予合作?

合作品牌须和海底捞品牌有高度契合度，应充分考虑联合营销合作方的品牌定位、价值是否与海底捞 一致。其中地方性医疗整形、美容美发、酒吧、贷款行业品牌与海底捞品牌契合度低，不予合作。有重大

负面舆论的品牌，不予合作。 门店营业时间管理规范

1.门店默认营业时间为几点?

①中国内地正式营业门店默认营业时间为早9:00--次晨7:00,如受经营或其他条件影响，可申请变

更为早9:00次晨3:00，不允许有其他时段的营业时间。

②港澳台及海外门店由区域统筹教练根据当地实际情况确定营业时间。

9

③新城市只有1家门店营业的，营业时间必须为早9:00-次晨7:00。当城市有超过1家以上门店，

需至少留有1家门店营业时间为早9:00-次晨7:00。

4试营业门店营业时间为9:00晚22:00,试营业期间如想延长营业时间到次晨3:00或者次晨7:00 需向区域统筹教练申请。

2.门店想要更改营业时间应该如何操作?

更改营业时间需区域统筹教练报COO秘书处同意后变更，中国内地门店同时根据《第三方平台管理 制度》相应第三方平台同步更新，港澳台地区及海外门店需确保所有对外端口显示的营业时间已更新。

单店营销活动

1.如果门店想要进行单店营销活动应该如何操作?

①

单店自发营销活动:在不允许承诺长期打折的基础上，涉及到打折、套餐等，由门店提供活动 方案(方案包括套餐定价、产品测算、方案执行等)--提报财务审核通过后--提报区域统筹教练 审核;涉及到抽奖， 由门店提供抽奖方案(包括但不限于礼品明细、抽奖形式、概率)

单店异业(物业/影院)营销活动:门店填写《单店活动申请表》--提交经区域统筹教练审核,

如涉及公司品牌相关营销物料，需发至营销中心终审

2.区域统筹教练在审核单店营销活动时应对哪些内容进行着重把关?

①遵守品牌营销规范的基本原则

2

原则上门店正式营业后才可进行宣传。特殊情况(如战略地区、新店地区人流量不足、新城市 进驻等)正式签约后可以提起宣传申请。未经正式签约门店不可以进行一切形式的媒体推广。 从门店管理角度进行考量，建议在顾客满意率较高的基础上进行宣传推广，顾客满意率低的门 店不建议推广，优先提升门店管理

④从需求合理性角度进行考量，投入产品比是否合理，策略是否正确，目标是否清晰等

3.单店营销中，哪些内容需要营销中心审核?

凡需对外发布的内容、凡涉及到海底捞品牌的内容，都需要营销中心审核。

朋友圈、微信公众号、微博、抖音、小红书等线上渠道和门店、商场、户外等线下宣传渠道发布的全 部内容，包括文字类内容、各种券类(打折券、优惠券、满减券等)、海报、推文、字体、视频、音乐等形 式，均需要营销中心审核。

片区营销活动 如果片区想要组织片区营销活动应该按照什么流程进行审批?

①各区域提供活动方案包含活动目的，产品定价、产品测算、方案执行等

2

审批流程为:片区提交方案--财务审核--区域统筹教练审核活动内容--营销中心品牌审核品牌合规 性--超级APP总监终审

片区或全国性活动如何执行?

活动前7天邮件推送门店学习--5天进行必读考试--3天进行考试抽查,考试抽查低于80%则活 动延期

2

线上活动前3天进行上线测试，上线测试不低于2次，测试完成后需将测试结果留档保存，通 过上线测试方可上线，未通过发起部门视情况延期

活动主责部门视门店配合情况进行奖惩

如何进行监督管理

未按照海底捞品牌营销规范执行的如何对相关责任人进行处罚?

①营销中心对于未按照本制度执行的门店或区域，一经发现，视情节严重程度对门店及店经理、区 域及区域统筹教练进行OA通报批评、绩效扣分、降级、免职等处分;

2未经审批通过的活动若产生相应损失，由门店经理本人或区域统筹教练承担

温馨提示

哪里可以查询到和营销有关的制度?登陆OA协同办公-集团门户--规章制度一More，点入查看各条款 门店常用营销制度

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